Politique d’échange

1. Champ d’application et informations sur l’entreprise

Cette politique d’échange s’applique aux consommateurs français ayant acheté des meubles, produits pour la maison et accessoires sur le site Decordashllc. Le site est détenu et exploité par la société américaine DECOR DASH LLC.

Informations sur l’entreprise :

Adresse : 14525 NW 60 AVE, MIAMI LAKES, FL 33014, États-Unis
EIN : 33-2025732
Téléphone : +1 7176662598
E-mail : info@decordashllc.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h, heure de l’Est des États-Unis

Après réception des produits, si un consommateur souhaite demander un échange, il doit d’abord contacter le service client par e-mail ou téléphone en fournissant le numéro de commande et les informations relatives aux produits afin de vérifier les enregistrements de commande.

2. Délai de demande d’échange

Les consommateurs français peuvent demander un échange dans un délai de 14 jours après réception des produits. Les demandes soumises après ce délai ne pourront pas être traitées conformément à cette politique. Pour les commandes comprenant plusieurs produits ou livrées en plusieurs colis, le délai d’échange est calculé à partir de la date de réception du dernier produit.

3. Conditions des produits à échanger

Les produits à échanger doivent être neufs et non utilisés :

  • Produit non assemblé, non installé, non nettoyé, non modifié
  • Emballage et accessoires complets (notice, visserie, éléments fournis, etc.)
  • État impeccable : aucune trace d’utilisation, rayure ou usure

Les produits ne respectant pas ces conditions ne pourront pas être échangés.

4. Procédure d’échange et frais de retour

Le consommateur doit soumettre la demande d’échange :

E-mail : info@decordashllc.com
Téléphone : +1 7176662598

Après validation par le service client, une étiquette de retour prépayée et les instructions seront fournies.

Le produit doit être réemballé dans son emballage d’origine et retourné avec l’étiquette fournie.

Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Decordashllc, sans frais pour le consommateur.

5. Adresse d’échange

Centre d’échange Decordashllc
DECOR DASH LLC
14525 NW 60 AVE
MIAMI LAKES, FL 33014
États-Unis

Veuillez inclure le numéro de commande ou la confirmation d’échange dans le colis.

6. Traitement et expédition de l’échange

Après réception, les produits sont vérifiés (état, emballage, accessoires). Une fois validé, le produit de remplacement est expédié dans un délai de 2 jours ouvrables avec un nouveau numéro de suivi.

Les délais peuvent varier selon les stocks, le transport international et la livraison en France.

7. Cas particuliers et service client

  • Différence de prix : traitement expliqué et confirmé par le client avant échange
  • Dommages ou pièces manquantes : photos et numéro de suivi requis pour traitement

Service client :

Téléphone : +1 7176662598
E-mail : info@decordashllc.com
Horaires : 8 h – 18 h (heure de l’Est, États-Unis)