Politique d’annulation des commandes
1. Champ d’application
La présente politique s’applique à toutes les commandes passées par les consommateurs français via le site Decordashllc, y compris les meubles, les produits pour la maison et les accessoires associés. La livraison est limitée à la France métropolitaine. Cette politique explique la procédure d’annulation des commandes avant et après expédition, ainsi que les modalités de remboursement.
2. Conditions d’annulation
L’utilisateur peut demander l’annulation de sa commande tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée.
Une fois que la commande a quitté l’entrepôt ou est entrée dans le processus de transport, elle ne peut plus être annulée directement. Le consommateur devra alors attendre la réception du produit et suivre la procédure de retour conformément à la politique de retour.
3. Procédure de demande d’annulation
Si le consommateur souhaite annuler une commande, il doit contacter le service client Decordashllc par les moyens suivants :
Nom de l’entreprise : DECOR DASH LLC
Ce site est la propriété de DECOR DASH LLC
Adresse : 14525 NW 60 AVE, MIAMI LAKES, FL 33014, États-Unis
EIN : 33-2025732
Téléphone : +1 7176662598
E-mail : info@decordashllc.com
Dans l’e-mail ou lors de l’appel, veuillez fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Motif de l’annulation (facultatif)
- Coordonnées : nom, e-mail, téléphone
Le service client confirmera l’état de la commande dans un délai de 24 heures après réception de la demande et informera le consommateur du résultat du traitement.
4. Vérification de l’état de la commande
Si la commande n’a pas encore commencé le processus d’expédition, la demande d’annulation prendra effet immédiatement et la commande sera annulée.
Si la commande est déjà en cours d’emballage ou de transport, l’utilisateur ne pourra pas l’annuler directement. Il devra attendre la livraison du produit, puis effectuer une demande de retour conformément à la politique de retour.
Le consommateur peut consulter l’état de sa commande dans son compte ou dans les e-mails reçus afin de vérifier que la demande d’annulation a bien été enregistrée.
5. Traitement du remboursement
Après annulation réussie de la commande, Decordashllc procédera au remboursement via le moyen de paiement initial utilisé par l’utilisateur.
Le remboursement sera initié dans un délai de 2 jours ouvrables après confirmation de l’annulation.
Le montant remboursé comprend le prix des produits ainsi que les frais de livraison déjà payés, le cas échéant. Il ne comprend pas les frais supplémentaires éventuels liés à la banque, au change de devise ou à des services tiers.
Le délai d’apparition du remboursement dépend du prestataire de paiement ou de la banque du consommateur.
6. Remarques importantes
Si la commande a déjà été expédiée, l’utilisateur peut se référer à la politique de retour sous 14 jours et utiliser l’étiquette de retour prépayée fournie par l’entreprise.
Decordashllc se réserve le droit de vérifier la demande d’annulation et de fournir des instructions spécifiques selon l’état réel de la commande.
Le consommateur doit fournir des informations exactes afin de faciliter le traitement rapide de l’annulation et du remboursement.
7. Coordonnées du service client
Pour toute question ou demande d’annulation de commande, veuillez contacter le service client Decordashllc :
Téléphone : +1 7176662598
E-mail : info@decordashllc.com
Horaires du service client : 8:00 AM – 6:00 PM, heure de l’Est des États-Unis
Le service client répondra dans un délai de 24 heures après réception de la demande et fournira les instructions relatives à l’annulation et au remboursement. Lors de la prise de contact, il est recommandé de fournir le numéro de commande et l’e-mail utilisé lors de la commande afin de permettre une vérification rapide.